Ante contextos de crisis, como la pandemia actual, los líderes se encuentran con la responsabilidad de brindar soporte emocional a los colaboradores que lo requieren.
A pesar de no ser profesionales de la salud mental, el poder dar una contención inicial para luego referir al espacio indicado si fuera necesario, logrará aumentar la confianza en el líder y mayor
cohesión en el equipo. ¿En qué consiste brindar soporte emocional ante una crisis? Dar apoyo en tiempos difíciles implica lo siguiente:
1. Promover seguridad emocional
2. Lograr la calma
3. Buscar la conexión con su red social de apoyo
4. Aumento de la auto-eficacia
5. Aumentar las estrategias de afrontamiento saludables
6. Ayudar
CÓMO PROMOVER LA SEGURIDAD EMOCIONAL
Ofrecer, dentro de las posibilidades, un espacio de conversación tranquilo, íntimo, alejado de otras personas. Puede ser telefónico, por videollamada o presencial.
Estabilizar a las personas que están abrumadas, desorientadas o en shock
Ofrecer información sincera y veraz.
No hacer falsas promesas.
Tampoco tratar de restar “importancia” a lo que está ocurriendo.
Atender a las necesidades básicas de las personas en cuanto a comida, bebida, ayuda
médica, ayuda material, etc.
CÓMO PROMOVER LA CALMA
Procurar el confort emocional de las personas afectadas.
Comunicar hablando de forma pausada, tranquila y sin estridencias. Es importante usar palabras adecuadas, que no tiendan a la dramatización.
Escuchar a las personas que desean hablar, sin forzarlas a hacerlo.
Ser amable y reconfortante con aquellas personas que se comportan de forma “difícil”, es decir, que se muestran muy exigentes, demandantes o irritantes. Suministrar información repetida, simple y exacta sobre dónde y cómo obtener ayuda.
CÓMO PROMOVER LA CONEXIÓN CON LA RED SOCIAL DE APOYO
Recomendar a las personas a contactarse con familiares y amigos
Ayudar a los afectados a establecer contactos con las fuentes de ayuda comunitarias y del
gobierno. Brindar los teléfonos para consultas médicas, líneas de soporte, por ejemplo.
CÓMO PROMOVER LA AUTO-EFICACIA
Animar a las personas a formular sus propias necesidades
Ayudarlas a tomar decisiones, ayudándolas a priorizar los problemas, sin resolverlos para
ellas.
Normalizar sensaciones y sentimientos.
Promover la recuperación del control sobre aspectos de la propia vida.
Promover y apoyar iniciativas grupales.
Ofrecer espacios para esas iniciativas.
CÓMO FACILITAR EL AFRONTAMIENTO
Conectar a las personas con sus propios recursos personales. Los recursos personales o íntimos son aquellas capacidades, saberes, destrezas, rasgos de carácter, que facilitan el acceso de una persona a la felicidad.
Todos contamos con recursos personales internos y externos. Los recursos “internos” son
hábitos, habilidades, conocimientos, creatividad, valentía, tenacidad, perseverancia, consciencia de sí, habilidades técnicas/profesionales/artísticas, auto-estima, valores, etc.
Reconducir los estilos evitativos o de negación. Aquellos en los que la persona puede rehusarse a reconocer que algo no está bien como una enfermedad, una adicción, un trastorno de la alimentación, violencia intrafamiliar, problemas financieros o conflictos en las relaciones.
Cuando una persona se encuentra en estado de negación, hace lo siguiente:
No reconoce una situación difícil
Intenta evitar enfrentarte a la realidad de un problema
Minimiza las posibles consecuencias de un problema
CÓMO PROMOVER LA AYUDA DE FORMA EFICAZ
Ofrecer todos los recursos gubernamentales y no gubernamentales disponibles.
Ofrecer información y orientar al uso de los servicios de ayuda.
Ofrecer información oficial confiable.
No hacer falsas promesas.
RECOMENDACIONES GENERALES PARA EL LÍDER
Su comportamiento influye en los demás, demuestre calma y claridad de pensamiento.
Actúe con amabilidad, de forma organizada y respetuosa.
Manténgase cercano, aunque sin resultar invasor.
Asegure la confidencialidad
Por difícil que sea la situación, no exceda sus competencias ni sobrepase el marco en el cual se está dando la conversación.
Si fuese necesario, refiera a las personas que lo necesiten a la cobertura médica y otros programas de asistencia.
No olvide su propio auto cuidado y esté atento a sus propias necesidades físicas y emocionales
